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五個技巧降低網站跳出率(Bounce Rates)

2012/10/22 | By | No Comments

Bounce Rates,跳出率,對網站來說是很重要的指標;有人用跳出率,來判斷使用者對於這個網站的認同、黏著程度,跳出率越高,代表網友什麼都沒作、對網站內容完全沒興趣嗎?「那可不一定」。還是要看網站的類型才能判斷。

根據Google Analytics的定義來說,「跳出」指的是單頁造訪的百分比,也就是「從造訪到離開,只瀏覽了一個頁面的使用者人數」,除以「網頁造訪總人數」,所得的值就是所謂的「跳出率」。

從一開始的計算方式,可以知道,跳出率取決於「使用者是否有在進入網站後進行『下一步』動作」,對某些網站來說是不公平的,最明顯的就是內容型網站,我們想知道一家店、一則新聞,透過搜尋進入了這個網站,得到我們要的資訊之後,關閉頁面,繼續搜尋其它:或是看到別人分享的一篇文章,看完文章關閉頁面,「關閉」的動作,不代表對文章不認同,或是不喜歡,只是現階段不想繼續在這個網站上瀏覽,而原因有很多。

特別是在以網站流量以搜尋引擎為主的網站,搜尋導向,得到想要的資訊就離開,是很正常的邏輯,而且以內容型網站的目的來說,「提供資訊」的任務已經達到,因此彈跳率就沒有這麼重要,重要的反而是「回訪率」。

那彈跳率對於什麼樣類型的網站來說,是重要的呢?例如:「購物網站、活動網站…」,這都需要使用者互動、下一步,如果使用者到了購物、活動網站後,直接從該頁離開,代表著「沒有購買」、「不想看其它產品」、「不想參加活動」、「不想了解活動」,那就會成為網站管理需要思考的重要指標了。

接下來分享從網路上看到的五個降低網站跳出率的check list,簡單扼要,執行起來卻個個是學問:

/1.Provide Easy Site Navigation 提供簡單明白的導覽列/
說是「簡單」就越不簡單,試著以使用者的角度思考,來進行導覽列的分類,是很重要的,分類指的是「類別」,而不是把所有細瑣的「tag」都放上去導覽列上。

/2.Minimize Ads 減少廣告/
當網站有廣告收益的考量時,要如何達到內容與利益的平衡,非常重要,也有很多討論空間。不過,我覺得最基本、快速的方法,就是試想當你因為某種目的,進入這個網站時,是否能找到想要的?是否會被廣告影響,降低繼續瀏覽的意願?

/3.Make Sure You Have A Search Box 確定網站有搜尋功能/
不論你覺得重不重要,搜尋對使用者來說非常需要,他們不會想從落落長的清單裡去找東西,也不會想要迷路在那些類別,浪費時間,最後卻找不到自己想要的。

/4.Improve Your Site’s Loading Speed 改善網站速度/
當網站loading速度太慢,等越久,流失的使用者就越多,原因通常是因為安裝太多的Plugin、widget,或使用了會加重loading的功能、效果,提醒大家也提醒自己,不要想把網站變成萬能,太貪心反而加重網站loading,讓使用者還沒看到內容,就已經離開網站,不是很冤枉?

/5.Interlink Your Blogs Posts 站內文章連結/
文章越多,就像延展的蜘蛛網,有好的分類,寫文章先預想好方向,就能在文章裡面,順勢提到另一篇站內文章,並加入「連結」,等於是幫使用者鋪好路,提示他「下一步」可以這樣做。(下一步就到另外一個頁面,彈跳率就會降低囉!)

站內連結,有兩種方式,一種是放到文章最後,再統整一個延伸閱讀區塊,並附上連結。

另一個方法是直接在文中提到的時候,以「超連結文字」來表現,別忘了這時候最好設定開啟連結的方式為「另開頁面」,雖然有些使用者已經習慣點選時會以另開的方式來瀏覽,但是注意這個小細節,就能讓忘記這麼作的使用者,不會因為中途點選了連結,而中斷閱讀的動作。

以上五個tips,其實很基本,不過還是很適合拿來作check list,來作為設計者思考網站的的設計,或管理者檢討網站的功能。

《文章 via 5 Tips On How To Reduce Your Blog’s Bounce Rates
《Photo via © Barry Lewis/In Pictures/Corbis

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